📦 1. 預訂商品相關 (Pre-orders)
Q: 預訂商品（Pre-order）通常幾時會發貨／派貨？
A: 每款預訂商品的預計到貨日期，均會詳細列明於該商品頁面（Product Page）的資訊內。商品到貨後，我們會盡快為您安排發貨或發出門市自取通知。
Q: 預訂商品需要支付全款，還是可以只落訂金？
A: 一般零售訂單需支付全數。但針對部分指定預訂商品，只要您升級成為我們的「高級商戶」（B2B 批發客戶），即可享有專屬的「落訂金」預訂優惠。
Q: 如果官方宣佈商品延期發售，訂單會怎樣處理？
A: 玩具及收藏品市場偶有官方延期發售的情況。如遇官方延期，我們的派貨安排亦會相應順延，敬請耐心等候。此情況下恕不接受退款申請。
Q: 我可以將「現貨」和「預訂商品」放在同一張訂單（夾單）嗎？
A: 不可以。為確保物流效率及系統準確度，現貨與預訂商品不能合併於同一張訂單結帳。請將現貨與預訂商品分開兩次下單，多謝合作。
Q: 如果遇上供應商貨量不足（即俗稱的「Cut單」），會怎樣安排退款？
A: 如不幸遇上供應商貨量不足導致「Cut單」，我們保證會在商品原定到貨日之前，主動聯絡受影響之客戶，並安排全數退款。
Q: 預訂了的商品，下單後可否要求取消或更改款式？
A: 不可以。訂單一經確認及付款，恕不接受任何理由的取消或更改款式要求，下單前請務必核對清楚。
🚚 2. 送貨及自取安排 (Shipping & Delivery)
Q: 買滿多少錢才可以享有免運費優惠？
A: 本店暫不設「買滿指定金額免運費」優惠。不過，針對天悅廣場（及其附近商戶），以及位於太子、旺角及油麻地的高級商戶，我們提供非繁忙時段的免費送貨上門服務（送貨服務需提前預約）。
Q: 支援哪幾種送貨方式？
A: 我們支援以下送貨方式：
- 🇭🇰 香港客戶：門市自取 / 順豐到付 / 京東到付 / Call Van 到付 / 步兵專遞到付
- 🇲🇴 澳門客戶：德利運輸 / 京東 / 順豐（運費皆為到付）
Q: 送貨範圍包括澳門、台灣或其他海外地區嗎？海外運費怎麼計算？
A: 我們的送貨範圍涵蓋澳門及海外地區。除港澳地區外，其他海外訂單均會採用 FedEx 進行派送，所有相關運費由買家承擔（到付或按實際報價收取）。
Q: 如果選擇門市自取，收到通知後需要在多少天內取貨？逾期會怎樣處理？
A: 客戶收到 WhatsApp 取貨通知後，請於 7天內 親臨門市取貨。
- 逾期 7天：將會衍生額外存倉費。
- 逾期 30天：訂單將作廢，商品會被沒收且不設退款，敬請留意。
Q: 發貨後，我怎樣可以追蹤我的物流進度？
A: 訂單發貨後，我們會提供相關的速遞追蹤號碼（Tracking Number）。請自行前往相應速遞公司的官方網頁查詢最新物流進度。
💳 3. 付款及訂單管理 (Payment & Orders)
Q: 支援什麼付款方式？
A: 目前我們支援的付款方式包括：現金（只限門市付款）、銀行轉帳 及 FPS 轉數快。
Q: 付款後發現填錯送貨地址，可不可以更改？
A: 如發現訂單資料有誤，請盡快於發貨前 WhatsApp 聯絡我們的客服專線：6010 0859 進行更改。
🔍 4. 商品狀態、正版保證及退換政策 (Products & Returns)
Q: 購買原箱（Carton / Booster Box）的 TCG 或收藏卡，會有原廠封條（Shrink Wrap）嗎？
A: 絕對有。我們承諾所有以原箱或原盒出售的 TCG 及收藏卡，均保留官方原廠封條（Shrink Wrap），保證原裝正版。
Q: 收到貨品後發現有損毀、漏發或嚴重瑕疵，應該怎樣處理？
A:
- 官方代理商品（如 Lovin' You、Phantom、Suplay 等）：請保留完整包裝及收據，並盡快 WhatsApp 6010 0859 聯絡我們跟進處理。
- 平行進口商品（水貨）：出門恕不退換，敬請見諒。
Q: 盲盒（如 Suplay 產品）或者一番賞抽獎商品，買完可不可以退換？
A: 不可以。基於盲盒及一番賞商品的抽獎特性，所有相關商品一經售出或拆封，均不設退換。
Q: 如果對「盒況」（包裝盒外觀）有極高要求（俗稱八角星人），你們會保證完美無瑕嗎？
A: 不會。雖然我們在包裝及運輸上會盡力保護商品，但物流過程中難免有輕微碰撞。我們無法保證外盒完美無瑕，輕微盒損將不獲退換，對盒況有極高要求者請斟酌購買。
🏆 5. CGC 評級卡服務專區 (CGC Grading Services)
Q: 你們作為 CGC 官方經銷商，代送評級的收費標準和流程是怎樣的？
A: 有關 CGC 代送評級的詳細收費標準及流程，請參閱我們的專屬頁面：鑑定卡服務預約表格。
Q: 將卡牌送去 CGC 評級，大概需要等多久才會寄返香港？
A: 由於 CGC 官方的處理時間會隨不同時期的件數而浮動，每次所需時間皆有所不同。建議您在親臨我們公司遞交卡牌時，直接向職員查詢最新的預計需時。
Q: 如果運送途中寄失，或者卡牌在評級過程中受損，有沒有保險理賠機制？
A: 有的。作為官方 Dealer，我們代送的卡牌會先安全送達 CGC 香港辦公室，再由官方轉送美國總部進行鑑定。如在官方處理過程中發生寄失或受損，理賠將由 CGC 官方直接承擔及支付，為您的珍藏提供保障。
Q: 我需要自己預先入好卡套（Sleeves / Card Savers）才交給你們嗎？
A: 不需要。您只需將卡牌交給我們，我們會為您妥善處理後續符合官方標準的保護及包裝程序。
🤝 6. 批發及商務合作 (Wholesale & B2B)
Q: 我是實體店／網店店主，想批發 TCG、Suplay 盲盒或各類收藏卡，應該怎樣聯絡你們？
A: 歡迎各實體店或網店店主加盟！有關批發及商務合作，請先填妥專屬表格：商戶登記表格。
Q: 批發訂購有沒有最低訂貨量（MOQ）或最低消費要求？
A: 視乎不同品牌及產品線，部分商品會設有最低訂貨量（MOQ）。具體的 MOQ 要求會詳細列明於每款商品的 B2B 訂單資訊內。
Q: 成為批發客戶需要提交什麼證明文件？
A: 申請成為我們的批發客戶手續非常簡便，只需提交有效的商業登記證（BR）副本即可進行審核。